Assistente de atendimento

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa para atuar no Atendimento ao Cliente – Pós-Vendas, sendo responsável por acompanhar a jornada do cliente após a compra, garantindo um atendimento ágil, resolutivo e de qualidade.

Essa pessoa terá contato direto com clientes e com diferentes áreas da empresa, atuando na resolução de dúvidas, reclamações, solicitações de garantia, trocas, devoluções e assistência técnica.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por WhatsApp, chat, e-mail, marketplaces e demais canais oficiais;

• Identificar, registrar e classificar corretamente as solicitações, considerando motivo e prioridade;

• Prestar suporte sobre produtos, utilização, instalação, funcionamento, garantia, troca, devolução e assistência técnica;

• Realizar o primeiro diagnóstico das demandas, buscando solucionar as solicitações já no primeiro atendimento sempre que possível;

• Abrir, registrar e acompanhar tickets, garantindo o correto acompanhamento de cada caso;

• Orientar clientes sobre procedimentos para envio ou recolhimento de equipamentos, documentação necessária e prazos;

• Acompanhar processos de garantia, reparo, troca e devolução, mantendo o cliente informado sobre cada etapa;

• Realizar atendimento de clientes provenientes de Mercado Livre, Shopee e demais marketplaces, seguindo os procedimentos e SLAs de cada plataforma;

• Acompanhar e responder manifestações no Reclame Aqui, buscando a resolução efetiva das reclamações;

• Interagir com as áreas de Logística, Fiscal, Financeiro, Comercial, Assistência Técnica, Qualidade e Engenharia para solução das demandas;

• Realizar follow-up de pendências e retornos aos clientes;

• Identificar problemas recorrentes e reportar oportunidades de melhoria em produtos, processos e atendimento;

• Contribuir para a redução de reclamações, reincidências, tempo de atendimento e índices de insatisfação.

Perfil desejado

Buscamos uma pessoa com:

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Organização e atenção aos detalhes;

• Empatia e facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes;

• Senso de urgência e responsabilidade sobre as demandas;

• Capacidade de negociação e resolução de problemas;

• Foco em solução e experiência do cliente;

• Facilidade para trabalhar em equipe e atuar em conjunto com diferentes áreas;

• Facilidade para utilizar sistemas, plataformas de atendimento e ferramentas de gestão.

Requisitos e diferenciais

Será considerado um diferencial:

• Experiência anterior com atendimento ao cliente ou pós-vendas;

• Experiência com Mercado Livre, Shopee e outros marketplaces;

• Conhecimento em processos de garantia, assistência técnica e logística reversa;

• Experiência com ferramentas de atendimento, CRM ou sistemas de tickets.

O que esperamos dessa pessoa

Uma atuação focada em resolver problemas, proporcionar uma boa experiência ao cliente e garantir o acompanhamento das solicitações até sua conclusão, contribuindo também para a melhoria contínua dos processos de atendimento e pós-venda.